Erreur à la fin de la pré-demande de passeport en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

En cliquant dans mon espace ANTS sur le bouton [Carte d'identité / Passeport] ; ce qui me redirige sur : //predemande-passeport.ants.gouv.fr/ihm-spd-psp/situationform.action

et en remplissant tout les étapes des formulaire demandées, je clique sur le bouton [VALIDER] del a dernière étape et arrive sur une page où il y a écrit au milieux:

<< Une Erreur est survenue
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
>>

J'ai fait la démarche 2 fois avec le même résultat...très décevant pour une pré-démarche !

sylvainb. le 10/07/2025 à 67140 Le Hohwald

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sylvainb., 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes conscients que vous faites face à un message d'erreur lors de votre demande de passeport sur le site France Titres ANTS.

Sachez que cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. 

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

  • À quelle étape de votre pré-demande ce message apparaît ?
  • Pouvez-vous nous faire parvenir une copie écran de l’étape avant d’obtenir le message d’erreur ?
  • Pouvez-vous également nous donner la date et l’heure du blocage ?
  • Pouvez-vous nous préciser si vous avez procédé à l'achat d'un timbre fiscal lors de la saisie de la pré-demande ? (Pour une demande de passeport ou une demande de carte d'identité pour perte ou vol).

En attendant, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/07/2025

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