Attente pour essai de nouvelle machine

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais rendez-vous a 9h10. Je suis arrivé à l'heure.

J'ai été informé que l'on allait essayer une nouvelle machine pour effectuer la demande de passeport et qu'il fallait attendre que la machine démarre. Puis il a fallu attendre que la machine actualise son logiciel.
A 9h30, ne pouvant plus attendre, nous avons suivi la procédure classique.

Il eu été judicieux de préparer la machine la veille ou au moins plus tôt le matin, afin que l'horaire du rendez-vous puisse être respecté.
Quel dommage que ce manque de préparation soit le souvenir de cette visite, alors que la procédure habituelle s'est déroulée sans encombre.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Philippines

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre rendez-vous pour le passeport. Nous sommes désolés que cette situation ait causé un retard. Nous comprenons l'importance de respecter les horaires pour le bon déroulement des démarches administratives.

Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin d'améliorer la préparation des équipements avant les rendez-vous. Dans l'intervalle, nous nous efforçons de garantir un service fluide et efficace lors de vos prochaines visites.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/07/2025

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