Je suis impuissant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais perdu mon visa (qui devait servir de titre de séjour) et je souhaitais obtenir un rendez-vous pour en obtenir un duplicata. Deux réceptionnistes, extrêmement désagréables, semblaient lasses de leur travail. Elles n'étaient pas disposées à écouter ma question. J'ai obtenu un rendez-vous, mais l'une d'elles a cessé de me répondre après que j’ai posé trois questions sur ce que je devais faire sans visa et sans aucun autre document.

J'ai essayé de les appeler à plusieurs reprises ; il existe un système de messagerie électronique et de numéros de poste, dont je ne comprends pas comment je suis censée connaître les numéros. J'attends que l'appel soit redirigé vers un employé, mais ils décrochent à peine. Lorsqu'ils le font, ils ne parlent presque pas pendant une minute, et chacun donne une réponse différente sur ce que je dois faire pour obtenir au moins un document pour m'aider dans ma situation.

Je leur ai écrit plusieurs courriels qu'ils n'ont jamais lus. Impuissante, j'ai essayé de leur écrire par courrier postal en leur envoyant toutes les copies de mon ancien visa, de mon passeport et de mon justificatif de domicile. Au bout de 18 jours, je reçois un courriel très vague disant : « Désolé, nous ne pouvons rien fournir. »

S'ils ne le peuvent pas, qui le peut ? Je suis toujours là, sans visa ni permis de séjour, et j'en ai assez de leur système. Aucun pays ne traite ses étudiants internationaux de cette façon.