Formulaire prérempli avec mauvaise information

Ressenti de l'usager : Négatif

Formulaire opaque et incongruent. Formulaire prérempli avec de mauvaises informations, qui demande des justificatifs et renseignements partant de ces erreurs comme si elles étaient vraies, malgré le fait qu'on choisisse de les modifier pour signaler l’erreur.

La modification est un véritable parcours du/de la combattant·e. Impossible de joindre quelqu’un en temps réel ou de manière utile. Une fois l’engrenage lancé, rien ne l’arrête, et l’on doit endurer les conséquences d’erreurs tierces qui s’enchaînent comme un effet domino.

C’est ubuesque, ce que l’on doit vivre à cette époque où les algorithmes et les logiciels ont remplacé l’humain - et où le peu d’humain que l’on recrute est en phase avec l’engrenage à 98 %.

aucun le 09/07/2025 - Doubs

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du DOUBS

<p data-start="252" data-end="260">Bonjour,</p><p data-start="262" data-end="409">Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle a été clairement frustrante et nous vous présentons nos excuses pour cela.</p><p data-start="411" data-end="778">Votre témoignage décrit avec justesse un enchaînement d’erreurs qui non seulement auraient pu être évitées, mais qui vous ont ensuite piégé·e dans un système rigide et opaque. C’est exactement ce que nous devons éviter : qu’un formulaire mal renseigné initialement déclenche une série d’automatismes sans prise en compte du contexte réel ou des corrections apportées.</p><p data-start="780" data-end="1062">Nous entendons votre sentiment d’impuissance face à un système qui semble fonctionner sans recours humain accessible. Ce n’est ni normal ni acceptable que vous ayez eu à « combattre » pour corriger des données erronées et que personne n’ait pu vous aider concrètement en temps réel.</p><p data-start="1064" data-end="1274">Votre retour est précieux, car il met en lumière des dysfonctionnements que nous devons corriger – tant dans l’interface, les processus automatisés que dans notre capacité à écouter et à intervenir humainement.</p><p data-start="1064" data-end="1274">Encore merci pour votre message, il est indispensable pour progresser.</p>

Cordialement,
Sabrina, pour la Caf du Doubs
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

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