Total failure in adapting to digital services !!

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement le 1er avril 2025, mais je n'ai reçu aucune réponse, ni par courriel ni en personne. J'ai dû annuler mon voyage d'été et j'ai perdu plus de 2 000 €. Mes enfants doivent rester à la maison pendant toutes les vacances, car ils n'étaient pas inscrits aux activités. Je suis allé à la préfecture pour faire la queue à 4 heures du matin. Après six longues heures d'attente, on m'a dit : « Je dois attendre, c'est en cours, il n'y a rien d'autre à faire.» Quelle réponse froide et inhumaine ! C'est une violation flagrante des droits humains. Maintenant, les enfants sont déçus de ne pas pouvoir rendre visite à leurs grands-parents et de devoir attendre les vacances de l'année prochaine.

L'homme inconnu le 08/07/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Bas-Rhin

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre situation concernant le renouvellement de votre demande de titre de séjour de titre de séjour et comprenons les difficultés que cette attente peut engendrer.
Votre demande ayant été déposée via la procédure dématérialisée sur l’ANEF, vous pouvez suivre l’évolution dans votre espace personnel en ligne de l’ANEF. Vous avez également la possibilité de nous  signaler par courriel à l’adresse suivante pref-prolongations-adp@bas-rhin.gouv.fr votre éventuel besoin d’une attestation de prolongation d’instruction (ADP) afin d’éviter toute rupture de droits.
 Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le traitement des demandes et vous remercions pour votre retour qui contribue à l’amélioration continue de nos services.

Pour plus d’informations et pour suivre les actualités relatives aux démarches des résidents étrangers en France domiciliés dans le Bas-Rhin: www.bas-rhin.gouv.fr/Demarches/Etranger-en-France

Cordialement,
Préfecture du Bas-Rhin/ DMI/BAS/ADT/AGL Coordinatrice Accueil et Parcours des usagers
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 37 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?