carte identité numérique bloquée

Bonjour oncleloup,

Nous avons pris en compte votre remarque concernant la mise à jour de votre permis de conduire sur France Identité et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Sachez que si vous avez rencontré le message d’erreur "Cette carte d'identité est bloquée. Merci de contacter le support" c’est parce que vous avez réalisé trois tentatives erronées de saisie de votre code personnel. Dans ce cas la démarche à réaliser est la création d’un nouveau code personnel, et non une modification.

Attention : En demandant un nouveau code personnel, vous perdrez la certification de votre identité numérique.

   Voici la marche à suivre pour créer un nouveau code personnel :

   1. Ouvrez l'application France Identité.

   2. Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône circulaire en haut à droite correspondant aux paramètres de votre compte.

   3. Appuyez sur "Votre code personnel" puis "Réinitialiser votre code".

   4. Choisissez un mode de vérification de votre identité (via FranceConnect ou par courrier recommandé).

   5. Complétez le parcours de vérification d’identité choisi.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez choisir et confirmer votre nouveau code personnel dans votre application.

Concernant la suppression de votre compte Identité Numérique toutes les données associées à cette dernière sont supprimées, sauf les traces des actions qui sont stockées pour une durée de 3 ans pour les besoins d’auditabilité.

Ainsi, si après avoir supprimé votre identité numérique, vous souhaitez à nouveau bénéficier du service France Identité, il vous faudra repasser par toutes les étapes précédemment réalisées pour la création de votre identité numérique (vérification de l’adresse mail, vérification de votre identité pour la création du code personnel, etc.) – comme si vous n’aviez jamais créé de compte auparavant.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.