Délai d'attente pour payer

Ressenti de l'usager : Négatif

Le rdv pour renouveler la CNI et le passeport de ma fille mineure au Consulat de Bruxelles s'est parfaitement déroulé.
Seul bémol, mais de taille : j'ai attendu plus de 5 min, montre en main, devant un guichet vide (aucun personnel derrière la vitre) avant de pouvoir payer.
Ce qui est anormalement long, tout le monde en conviendra.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Niles,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de la CNI et du passeport de votre fille au Consulat de Bruxelles. Nous sommes ravis d'apprendre que l'ensemble de la procédure s'est déroulé de manière satisfaisante.

Nous regrettons toutefois l'attente que vous avez connue au moment du paiement. Nous nous efforçons continuellement d'optimiser notre service afin de le rendre plus efficace. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services pour éviter ce type de désagrément.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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