Quand l'assurance maladie est aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à des actes non remboursés nous avons voulu contacter notre caisse assurance maladie locale.
Connectés sur Améli nous n'avons pu ni poser une question (l'assistant informatique faisant des réponses non adaptées) ni prendre RDV.
En effet, le site dit "prenez rdv" et quand on va sur "prendre RDV" sont proposées 5 ou 6 thèmes obligatoires (ex: cure thermale; soins à l'étranger etc) mais il n'est pas proposé la question des "remboursements" ni au pire une ligne "autre" (on peut avoir besoin d'un contact en dehors de 6 thèmes non exhaustifs).
Rendus sur place: locaux fermés et le gardien nous dit "choisissez n'importe quel motif pour avoir un rdv sur ce sujet"