renouvellement Carte idendité

Bonjour Yves,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ANTS n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation du service de pré-demande de carte d’identité.

La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l’ensemble des données lors de son renouvellement.

La pré-demande étant un dispositif facultatif, sachez qu’un cas de difficultés, il existe deux possibilités pour renouveler votre titre :

- Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/ en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit, en cas de difficultés avec la première option, il convient de compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et également de passeports.

De plus, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer le service FranceConnect.