Renouvellement permis poids lourd

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
J'ai fait une demande de renouvellement permis Poids lourds, documents envoyés par courrier avec photos, mon permis de conduire le cerfa avec signature du médecin enfin tout les documents nécessaires, la demande à était faite il y a plus de 4 mois déjà et je n'ai toujours pas reçu mon permis, il me signale qu'il ai en vérification je ne sais pas si ces le bon mot . J'ai envoyé des mails, téléphoné à plusieurs n° à l'ANTS et jamais personne ne répond que ce soit mails ou téléphone, comment dois-je procéder. Je vous remercies.

jeanmi le 24/01/2022 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jeanmi,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez être dans l’attente de votre permis de conduire suite à une demande de renouvellement.

Pour effectuer le renouvellement d’un permis de conduire, une démarche entièrement dématérialisée est disponible sur notre site ANTS à l'adresse : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise à un service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du contenu du dossier et de votre situation. Également, étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur l’état d’avancement de votre demande de renouvellement de permis poids lourd. Ainsi, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Nous sommes très attachés à notre mission de service public.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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