Rectification de carriere - CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé plusieurs rectifications de carrière car je trouvais des différences entre les chiffres de la CARSAT et mes relevés de salaires.
Les échanges sont très pénibles avec la CARSAT : on ne peut pas transmettre directement un document (il faut demander, puis attendre qu'un espace soit ouvert, parfois re-demander ...)
Après transmission des pièces demandées, on ne sait pas si nos demandes sont prises en compte ou non : il n'y absolument aucun retour : pas de mail, pas d'information, rien !
Les agents de la CARSAT n'ont jamais téléphoné pour demander des précisions ou autre.
Mes demandes n'ont pas été prises en compte et je ne sais pas pourquoi !

zzz le 24/01/2022 - Côtes-d'Armor

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour ZZZ,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. Les documents numériques que vous nous avez transmis sont bien pris en compte et associés à votre dossier. Soyez en assuré, dans le cas contraire, vous auriez reçu une relance.

Nous vous remercions pour votre témoignage car nous menons actuellement des travaux d'écoute client auprès d'assurés et votre témoignage conforte notre constat sur le manque de contact personnalisé lors de la mise à jour de carrière. Votre expérience nous encourage à nous améliorer et à mieux informer les assurés par des appels téléphoniques notamment.

Si vous avez besoin d'information sur la non prise en compte dans votre relevé de carrière, des informations transmises nous vous invitons à poser votre question à partir de la messagerie de votre espace personnel, sur le site https://lassuranceretraite.fr

Bien à vous,
Linda, pour CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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