Problème avec la CAF 59

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Je suis dans une impasse avec la CAF du 59, depuis janvier 2024.

Je suis étudiante, depuis septembre 2022, et à ce titre j'ai loué des chambres en colocation avec des bailleurs privés.

Mon premier bail a débuté en septembre 2022 et j'ai changé de location en janvier 2023, puis à nouveau en septembre 2023 qui s'est terminé en mai 2024.

En septembre 2022, j'ai sollicité l'aide de la CAF au travers de l'APL (aide au logement).
N'ayant pas changé le montant du loyer lors de mes changements de chambres en colocation et ayant simulé sur la CAF l'APL qui restait la même, je n'ai pas pensé qu'il fallait à chaque nouvelle location refaire une demande auprès de la CAF.

Or en janvier 2024, la CAF m'a demandé de mettre à jour mon profil, modification impossible sur leur site malgré plusieurs tentatives.

Toujours est il que je leur ai donné ma nouvelle adresse pour qu'ils effectuent le changement et ont constaté que j'avais changé d'adresse. Ils ont donc considéré que je n'aurais pas dû percevoir les APL depuis janvier 2023 (date de mon premier changement d'appartement) et me réclame 2 043€.

J'estime ne pas avoir floué la CAF. J'ai bien eu un loyer équivalent à payer. Aussi j'ai refait un dossier pour le logement que j'ai occupé de septembre 2023 à mai 2024, ils ont donc continué à me verser des APL mais en supprimant une partie de l'aide que j'aurais dû recevoir.

J'ai tenté de les joindre par téléphone à maintes reprises mais cela est très difficile. J'ai envoyé plusieurs mails mais les réponses ne correspondent jamais à mes demandes.
J'ai finalement contacté le médiateur en mai 2024, il a fini par me répondre qu'il fallait que je fasse un dossier de demande d'APL.

Une fois de plus, on me répond à côté.