Demande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Que c'est compliqué !

– On complète la pré-demande, on va sur le site d'achat du timbre, puis… on recommence la pré-demande (car on ne peut pas sauvegarder l'avancement du dossier).

– Heureusement qu'on reçoit un mail avec le code d'achat du timbre fiscal, sinon on n’a rien (du moins, je n'ai pas vu de moyen de sauvegarder la référence de l'achat du timbre).

C’est une succession de va-et-vient entre tous les moyens de communication : mails, site ANTS, site service-public… on ne sait plus où on en est.

C’est bien, car on peut avancer dans la demande, mais c’est loin d’être à la portée de tout le monde.

Claude le 07/07/2025 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Claude, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes attentifs à votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la réalisation de votre pré-demande de carte d'identité.

Sachez qu'il est tout à fait réalisable de se rendre à la mairie pour recueillir directement votre demande.

À titre d'information, la pré-demande n'est pas obligatoire. Elle permet simplement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationales d’identité. Si vous avez des interrogations, veuillez-vous adresser à la mairie dans laquelle vous voulez vous rendre.

Enfin, vous pouvez compter sur l'aide des agents en point numérique et dans les espaces France

Nous espérons que vous ayez pu terminer votre démarche et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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