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Ressenti de l'usager : Neutre

Madame, Monsieur,
Je tiens à saluer les améliorations apportées à votre site internet et à votre application mobile, notamment l’indication claire des délais de traitement pour les demandes d’allocations et les réponses aux e-mails.
Cette transparence, avec des délais précisés comme 4 à 5 semaines pour les APL, est un réel progrès, rendant l’information plus claire pour les usagers, contrairement aux délais précédemment plus vagues.
Néanmoins, je m’interroge sur la fiabilité de ces délais. Mon dossier APL, complet depuis le 16 avril 2025, soit il y a 11 semaines, est toujours en attente de traitement, tout comme ma demande de prime d’activité. Il est regrettable que ces délais annoncés ne soient pas respectés et qu’aucune explication ne soit fournie, notamment lors des appels téléphoniques.
Je tiens toutefois à souligner la courtoisie des agents au téléphone, qui semblent eux-mêmes démunis face à ces retards.
Par ailleurs, pour renforcer la transparence, il serait utile de mieux expliquer les modalités de calcul des allocations. Le système actuel reste opaque, et l’absence de possibilité de vérifier ces calculs peut susciter des interrogations sur d’éventuelles erreurs. Je vous remercie pour votre attention et espère que ces remarques contribueront à l’amélioration des services.