Incompréhension des SMS reçus de l'Ants

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'ai initié le 22 mai dernier une demande de remboursement de malus écologique de plus de 2 000 € après l'achat d'un véhicule aménagé en TPMR.
Je pensais avoir fourni toutes les pièces nécessaires au point de recevoir un SMS de ANTS le vendredi 04 juillet à 16:02 sans relance précédente de ma part, indiquant : "Votre demande xxxxxxxx est toujours en cours d'instruction. Merci de patienter."
Je n'en avais plus reçu depuis longtemps pensant ainsi légitimement que mon dossier était complet. Or le même jour, 04 juillet à 18:04 un autre SMS stipulait :"Votre demande xxxxxxxx a été traitée, des informations complémentaires sont demandées. Veuillez vous connecter à votre compte via https://ants.gouv.fr".
Ce que j'ai tenté de faire à plusieurs reprises entre temps mais en vain ; le site indiqué étant annoncé comme inaccessible.
Que faire ?
J'ai absolument besoin du remboursement attendu afin d'équilibrer ma trésorerie personnelle.
Merci de m'éclairer.
Cordialement.

TPMR25 le 06/07/2025 à 25000 Besançon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour TPMR25, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous éprouvez des difficultés à accéder à votre démarche pour compléter votre demande de certificat d'immatriculation. 

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

Sachez que les problèmes sur notre site, en général, sont le résultat d'une maintenance et sont de courte durée. Nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies, puis de réessayer. 

Si vous le souhaitez-vous pouvez nous contacter directement pour avoir un suivi personnalisé, nous vous confirmerons la finalité de votre déclaration de cession en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact 

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que vous ayez finaliser votre démarche.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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