Que de temps perdu face à des agents qui ne connaissent pas les procédures détaillées sur le site

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu à passer une carte grise en véhicule de collection. Le site précise LE document à joindre. L'agent qui a traité mon dossier ne semblait pas connaitre cette procédure et a traité mon dossier comme si c'était un changement de propriétaire et m'a demandé une liste de justificatifs non nécessaires pour mon cas y compris le contrôle technique qu'on n'envoie plus depuis un moment. Il semble nécessaire de faire de la formation aux agents pour qu'ils connaissent enfin les procédures à suivre et qu'ils arrêtent de traiter les dossiers comme s'il n'y avait qu'un seul cas possible. Que de temps perdu pour le demandeur. Il y a encore beaucoup à faire pour améliorer ce service.

Sm le 05/07/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sm, 

Nous vous remercions pour votre témoignage. 

Nous prenons note de votre retour concernant l’ajout de  la mention collection à votre véhicule. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Ce service détermine la liste des documents à fournir et leur conformité. 

Pour réaliser la démarche « Signaler un changement sur la situation de mon véhicule », il convient de joindre la carte grise ou, à défaut, un document attestant de l’origine de propriété du véhicule, ainsi qu’une attestation émanant du constructeur ou de la Fédération Française des véhicules d'époque. 

Le contrôle technique doit être en cours de validité pour les véhicules soumis à cette obligation. 

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI.

Merci d'avoir partagé votre expérience et contribué à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

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