Une attente inacceptable pour une mise à jour de permis – FranceTitres, un service inefficace !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens à exprimer mon extrême mécontentement concernant la gestion de ma demande de mise à jour de permis via FranceTitres.

J’ai déjà un permis de conduire valide. Ma demande porte uniquement sur l’ajout d’une catégorie A2 suite à la réussite de l’examen moto. Ce n’est donc pas une création de permis à partir de zéro, mais une simple mise à jour administrative. Et pourtant, plus d’une semaine après la soumission, ma demande est toujours "en instruction", sans aucune évolution.

Ce délai est inadmissible dans un pays où l'on prétend numériser les démarches pour gagner en efficacité. D’autant plus choquant : d’autres candidats, passés par l'auto-école en même temps que moi, voire plus tard, pour déposer leur demande, ont déjà reçu une validation, et leur permis est annoncé sous 15 jours. Dois-je comprendre que les demandes individuelles sont mises de côté ? Est-ce une forme de discrimination ou de favoritisme envers les circuits professionnels ?

Je suis consterné. J’ai fourni toutes les pièces exigées, tout est en règle, mais rien n’avance. Et lorsque je tente de contacter l’ANTS via le formulaire de contact, on me répond par un message type, disant que le service instructeur est fermé au public et que même eux ne peuvent pas les joindre. C’est faux. L’ANTS est censée superviser la demande de bout en bout. Alors pourquoi ces réponses évasives ?

Honnêtement, c’était bien mieux à l’époque où l’on pouvait se rendre physiquement en préfecture. Au moins, on avait un interlocuteur, une trace, une responsabilité. Là, c’est un système automatisé, sans visage, sans écoute, sans efficacité.

Je demande donc qu’on réexamine urgemment ces délais aberrants pour les demandes simples, et qu’on traite les usagers avec équité, qu’ils passent par une école ou non.