Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de fabrication de permis de conduire le 21 mai dernier suite à une perte de permis de conduire. J’attends tranquillement l’avancement de mon dossier, qui est resté quand même en instruction jusqu’au 2 juillet ! Le 2 juillet, je reçois une notification comme quoi un agent m’a laissé un message sur mon portail ANTS. Je me connecte… Le message en question était : « Quelle est la nature de votre demande ? » Je suis surpris, surtout que tout avait l’air clair et que mon dossier est complet. Je réponds tout naturellement que c’est pour une fabrication de permis de conduire suite à une perte. Le lendemain, je reçois une notification que ma demande est rejetée, car pour eux je n’ai pas coché la case « perte de permis de conduire ». Donc, ils ont le dossier complet, mais pour eux, ils veulent embêter le monde pour ça. Je dois refaire ma demande, renvoyer une photo, etc. C’est inadmissible ! Comme si je n’avais pas déjà attendu longtemps !

Med935 le 05/07/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Med935, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de votre demande de permis de conduire suite à une perte. 

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Celui-ci n’a pas la possibilité de modifier le choix de la demande en cas d’erreur de procédure. 

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Pour effectuer votre demande de titre, cliquez sur « Permis de conduire » et sur « Je commence la demande ».

Dans votre cas, il convient de sélectionner « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis « Perte, vol, détérioration, fin de validité ou changement d’état-civil ».

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 au 3400.

Vos retours sont essentiels et contribuent à l’amélioration continue de nos services. Soyez assuré que nous faisons régulièrement évoluer nos procédures pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?