ANTS difficile à contacter

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant perdu mon permis de conduire début octobre dernier, j'ai dû faire une nouvelle demande sur le site internet de l'ANTS. Étant donné que mon permis a été délivré en Polynésie Française, même dans le cas d'une perte, la procédure de réédition est considérée comme un échange vers un permis national. À ce jour, l'ANTS prévoit un délai d'attente de 9 mois pour un échange. Je circule donc pendant ce temps avec un document justifiant ma procédure d'échange en cours. Étant donné que mon permis n'a pas de numéro national, il m'est impossible de contacter l'ANTS par mail. Je dois toujours passer par l'appel téléphonique. Depuis octobre, il m'a fallu les contacter 3 fois. L'attente moyenne a été d'environ 20 minutes avant de joindre un/e téléconseiller/e. De plus, les nombreux choix numériques à saisir sur le clavier sont dignes du parcours du combattant. La procédure est vraiment à revoir...

Montitony le 21/01/2022 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Montitony,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées dans le cadre d’une demande d’un nouveau permis de conduire suite à sa perte.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 12 mois en fonction de la complexité de la situation.

Néanmoins, tout est mis en œuvre pour que l'instruction ne dépasse pas le délai réglementaire pendant lequel les usagers peuvent conduire avec leur attestation de dépôt sécurisée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage et notre équipe serait ravie de pouvoir vous apporter un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande de permis. Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes se chargeront d'y apporter une réponse.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/01/2022

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