Impossibilité de déposer une demande de renouvellement de carte de résident

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé une première demande de renouvellement 4 mois aavnt son expiration. Cependant, ma demande a été instruite, et clôturée APRÈS L'EXPIRATION de mon titre avec comme motif des documents manquants (qui plus est, les documents en question n'étaient même pas demandé lors de ma démarche, donc aucun moyen pour moi de savoir). Donc de un, je reçois une réponse tardive. Et de deux, on ferme ma demande car il manquait des documents et au lieu de me les demander par messagerie ce qui est possible, l'instructeur cloture ma demande.

Bon, j'avais pas le choix, je décide de recommencer une nouvelle demande. Je complète la première d'étape avec mes infos puis arrivé à la deuxième étape, blocage complet. Un problème technique m'empêche d'accéder à l'étape d'après, j'ai l'écran de chargement (bleu, blanc, rouge) à l'infini. Le truc ne fait que de se charger. Donc je remonte le problème technique à l'Anef. Eux, ils me disent d'aller au point d'accueil numérique si l'anomalie persiste (ce qui est le cas). Donc je me rends dans le site de la préfecture de Saint Denis, je vois qu'il faut appeler un numéro pour prendre rdv, j'appele et là on me répond après 25 min d'attente pour juste me dire "on ne donne pas de rdv par téléphone, c'est sur internet". ??? Puis il ajoute que comme je dépends de la sous préfecture de Saint Denis, il va me rediriger vers leur boite vocale. J'obtiens un nouveau numéro, j'appelle dessus et là rien, personne répond et l'appel se termine automatiquement après 10 min. J'ai fait gaffe à appeler le matin vu que le "service" est "ouvert" entre 8h30 et 12h30. Je recommence plusieurs fois mais sans succès. Du coup je me rends à la sous préfecture, là bas, j'explique le problème à l'agent de la sécu mais il ne veut pas m'écouter. Il veut un message d'erreur mais je n'ai pas ça. Je lui montre. Et il m'envoie balader en disant "c'est votre connexion". Donc là je contacte l'Anef en vain (l'anomalie persiste), et la sous préfecture reste injoignable.