Réclamation concernant la prise de rendez-vous pour Visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de vous adresser la présente réclamation afin de vous faire part de mon profond désarroi face aux difficultés rencontrées depuis plus d’un an pour obtenir un rendez-vous de dépôt de dossier de visa auprès du centre de Casablanca.

En effet, depuis plus d’un an, j’essaie sans succès de décrocher un créneau. Je dispose à cet effet d’un historique de connexions qui atteste des nombreux mois passés, devant le site internet, sans jamais parvenir à obtenir de rendez-vous.

J’ai également contacté à plusieurs reprises le service téléphonique, pour tenter d’obtenir des informations précises sur les jours et horaires de mise en ligne des créneaux. Malheureusement, la seule réponse fournie est que le système est « aléatoire », ce qui ne donne aucune visibilité et rend toute planification impossible.


À cela s’ajoute un changement de procédure annoncé vers mars 2025, qui laisse entendre une éventuelle amélioration, mais sans certitude ni détail concret pour l’instant.

Je tiens à souligner que j’ai déjà procédé à deux tentatives de dépôt de dossier sans succès et que cette absence totale de visibilité et de transparence me cause un réel préjudice : beaucoup de temps perdu, des journées entières passées devant l’ordinateur, des attestations d’accueil préparées et envoyées en vain, des jours de congés pris pour rien… et toujours aucune garantie de succès avec cette procédure que reste « aléatoire ».

Cette situation, ajoutée aux réponses vagues apportées par les services, laissent penser qu’aucune responsabilité n’est réellement assumée et qu’aucune solution concrète n’est proposée aux demandeurs.

Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir prendre en compte ma réclamation, de m’indiquer, si possible, une démarche claire et fiable pour obtenir un rendez-vous et de bien vouloir envisager une amélioration réelle de ce système qui, à ce jour, cause de nombreuses frustrations et pertes de temps.