Demande de renouvellment de passport

La jeune femme qui s’est occupée de notre dossier était tout simplement désagréable, avec des remarques acerbes et impolies.
Elle s’adresse en anglais à quelqu’un qui parle français, n’offre que des critiques durant la procédure, et semble agacée dès qu’on pose des questions sur un processus qui ne nous est pas familier.

Bref, une expérience fort peu recommandable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour le désagrément causé par l'attitude inappropriée que vous avez rencontrée. Nous nous engageons à ce que chaque usager reçoive un service courtois et respectueux.

Votre remarque a été transmise à la direction en charge pour veiller à ce que des actions correctives soient mises en place. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/07/2025

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