Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1 - Beaucoup de questions posées demandent des recherches (ex : lieu de naissance de ma mère, décédée).

2 - Du coup, ce n'est plus une simple formalité.

3 - Je plains les personnes qui se sont rendues en mairie pour rédiger ce questionnaire sur place !

4 - Je suppose qu’il me faut recommencer : j’ai fait une erreur de X en rédigeant. Je ne peux pas le consulter.

5 - Enfin, pour une personne âgée de plus de 70 ans, ce n’est vraiment pas simple.

minie le 04/07/2025 - Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour minie, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que remplir le formulaire de pré-demande puisse être contraignant. 

Sachez que le passeport, en tant que titre sécurisé, nécessite une vérification complète de toutes vos informations lors de son renouvellement.

En cas d’erreur de saisie, la pré-demande ne peut pas être modifiée si celle-ci est finalisée.

En revanche, lors du dépôt de votre demande en mairie, celle-ci aura la possibilité de modifier les éléments erronés.

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous mettons un point d'honneur à rendre nos services accessibles et adaptés aux besoins de chaque usager.

Nous vous remercions pour votre participation à l’amélioration de nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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