Espace Tuteur CAF défaillant impossible de déclarer ressources de la personne protégée

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, je n'arrive pas à créer un espace tuteur, ce qui m'empêche de fournir la déclaration trimestrielle de revenus de la personne dont j'ai la tutelle.
J'avais pour habitude de remplir la déclaration directement sur son espace, qui est désormais limité et résumé à un espace de consultation uniquement. On ne peut plus y faire les déclarations de ressources ni signaler de changement, les onglets n'y figurent plus (il est également impossible d'envoyer un courriel).

En essayant de créer un espace tuteur, je n'arrive pas à rattacher la personne dont j’ai la tutelle.
J'ai maintes et maintes fois tenté de résoudre ce problème en me déplaçant auprès de la CAF.
Malheureusement, les personnes présentes dans ces bureaux sont soit incompétentes dans la maîtrise de ce sujet, soit m’envoient balader, ou m’informent qu’un technicien va prendre en charge le dossier… Ce qui reste sans suite ni retour.

Je suis désemparée. On crée un système administratif qui pousse à l’épuisement mental.

Serait-il possible de faire le nécessaire, s'il vous plaît, afin de résoudre mon problème ?

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,
Merci pour votre retour au sujet de la création de l'espace tuteur. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous vous informons qu’en tant que tuteur, physique ou moral, vous devez créer un compte spécifique pour accéder au dossier de votre protégé et réaliser les démarches plus facilement. Rendez-vous sur CAF.fr

Tuteur physique : Connexion depuis Caf.fr => Espace Allocataire => l’espace Mon Compte => Espace Tuteur.
Tuteur moral (mandataire judiciaire) : Connexion depuis Caf.fr => Espace Professionnel => Espace Tuteur.

Le service Espace tuteur permet aux utilisateurs habilités de consulter le dossier de l’allocataire protégé (Mon Compte allocataire) dans le cadre de leur activité professionnelle.

De plus, en fonction de la mesure de protection, le tuteur peut effectuer les démarches en ligne pour le compte du protégé depuis Mon Compte allocataire.

Pour en savoir plus sur les tuteurs, rendez-vous sur Caf.fr :

· Le tutoriel Accéder à l'espace tuteur

· L’article sur caf.fr Besoin d'aide pour nos services en ligne ?.

· Le guide des utilisateurs

Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement dans la réalisation de vos démarches sur Caf.fr, vous pouvez vous rapprocher de nos services afin que vous soyez mis en relation avec un conseiller Caf.

Vous trouverez l'adresse des points d'accueil les plus proches de votre domicile sur le site Caf.fr > CAF - CAF de la Seine-Saint-Denis

Nos autres contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel).

- nous écrire : CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine de vos problèmes et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,
Erika, pour la Caf

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