Documents volés

Je n’ai aucun reproche envers l’ensemble du personnel que j’ai rencontré.

Mon seul reproche est de devoir me déplacer à 190 km (soit 380 km aller-retour) pour faire la demande, puis de devoir me redéplacer aussi loin pour retirer ces documents.

Pourquoi ne pas les envoyer par courrier sécurisé dans un bureau de police cantonale ou auprès de la police des étrangers, par exemple ?

Suite à ce vol, j’ai déjà dû payer cher pour tout refaire : blocage des cartes bancaires, refonte des permis de circulation (carte grise), permis de conduire, timbre pour le passeport… J’aurais apprécié ne pas devoir ajouter 90 francs suisses d’essence à cette addition déjà lourde.

Heureusement, tout le personnel, du service de sécurité aux guichets, est très sympathique et aidant. Merci à eux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Hugolix61,

Nous prenons connaissance de votre situation et comprenons les inconvénients que les déplacements nécessaires pour obtenir vos documents administratifs ont pu engendrer. Désolé pour cette situation.

Le déplacement au consulat est en effet nécessaire pour enregistrer le vol ainsi que pour faire les demandes de renouvellement de votre passeport et carte d'identité. Nous comprenons que cela puisse représenter une contrainte supplémentaire.
Nous sommes heureux de lire néanmoins que vos rendez-vous se sont bien passés avec notre personnel.

Merci de votre retour qui contribue à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/07/2025

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