CAF : c'est lourd

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure de login est trop lourde :
Code postal récclamé (???)
+ identifiant
+ mot de passe
+ 2FA -> webmail
+ confirmation de l'e-mail (après avoir passé le 2FA !? )
+ document à lire sur les cookies
+ vérification du paramétrage du navigateur
+ sollicitation pour une enquête
Tout ça juste pour se connecter !
En tout 1/2 heure pour la connexion.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour d'expérience.

Nous comprenons que le processus de connexion puisse sembler complexe et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Nous sommes actuellement engagés à simplifier l'accès tout en garantissant un niveau de sécurité élevé pour protéger vos informations.

Voici quelques conseils pratiques pour rendre le processus plus fluide : vérifier que votre navigateur accepte les cookies et que tous vos paramètres de sécurité sont corrects. Vous pouvez également enregistrer votre identifiant pour faciliter les futurs accès.

Nous vous remercions pour votre patience et votre retour précieux, qui nous aide à perfectionner nos services.

Cordialement,
C.B.
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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