Problème avec mon compte CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un gros soucis avec mon compte CAF, j'ai changé d'employeur et je dépend de la CAF pour la prime d'activité. Lorsque j'entre mes identifiants il me dit de créer un compte et quand je vais créer un compte, le message suivant apparait : "Les informations saisies ne nous permettent pas de certifier votre identité, vous pouvez confirmer ou modifier votre saisie." Si j'utilise France connect j'arrive a accéder à mon compte CAF sauf qu'il n'y a que mon adresse mail, mon numéro de portable, je n'ai aucune information sur ma demande en cours ou si la CAF me réclame des papiers. Si je les appelle ils me disent que pour eux il n'y a pas de problème sur mon compte, j'ai tenté d'appeler aussi le service pour me connecter mais eux n'ont pas réussi à m'expliquer pourquoi mon compte est vide. J'ai l'impression de devenir folle. Y'a t'il quelqu'un qui peut m'expliquer comment me sortir de cette situation, ça fait la 3ème adresse mail que j'utilise car chaque adresse est associée à un compte CAF qui est vide de toute information. Comment faire ? Merci