GrandDuc 02/07/2025 Luxembourg

Ressenti négatif

delivrance passeport et carte d'identite

Nous étions plusieurs a être convoqués a 14:00 ce 1er juillet.
A 14:00 pile la sécurité a ouvert la porte et pas une minute avant.
Apres avoir été dirigés vers la salle d'attente nous avons du attendre que le staff ait terminé ses palabres sur le temps qu'il fait et la chaleur ambiante (alors qu'on nous a laissés poireauter 30 minutes a l'extérieur par 38 degrés...), le manque de déodorant le climatiseur en panne et l'absence de devis de réparation avant que la prise de service ne débute.

Si on prend rendez-vous a 14:00, on est en droit de s'attendre a être servi a 14:00 et pas 14:15 quelques soient les contingences personnelles du staff. Au Luxembourg (Ville de Luxembourg ou a l'Etat) c'est comme ça.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience lors de votre venue le 1er juillet. Nous sommes désolés pour l'attente que vous avez dû subir, en particulier sous la châleur.

Nous mettons un point d'honneur à respecter les horaires fixés pour les rendez-vous et à offrir un service irréprochable à tous nos usagers. Des améliorations sont constamment envisagées pour optimiser la gestion des temps d'attente et assurer un accueil confortable pour tous.

Votre retour est précieux pour améliorer nos services, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/07/2025

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