Aucun service de gestion numérique ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Cela fait plus de 2 ans que je ne parviens toujours pas à me connecter à mon compte ANTS (ou France Titres).

La dernière fois, je suis passé par un tiers pour effectuer une demande de carte grise (service que j'ai été obligé de payer à cause du non-accès à mon compte).

Aujourd'hui, pour renouveler ma CI, je suis obligé de passer par le site ANTS mais encore une fois, je n'y ai toujours pas accès...

En utilisant mes identifiants ANTS, on m'envoie un lien pour redéfinir mon mot de passe. Une fois le nouveau défini, lors de la validation, une erreur "token introuvable" apparaît et me bloque de ce fait dans le processus de connexion.

En utilisant France Connect, lorsque je souhaite accéder à mon compte ANTS, cette fois-ci l'erreur est "token invalide".

Le plus merveilleux dans tout ça c'est qu'il n'y aucun moyen de contact :
- un numéro de téléphone avec personne au bout
- un formulaire où on ne peut pas rédiger de message
- aucun service physique n'est liée au service informatique responsable du problème

Phiraos le 02/07/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Phiraos, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés des dysfonctionnements que vous avez rencontrés lors de votre connexion au site ANTS.

Pour identifier l'origine de l'anomalie que vous rencontrez lors de votre connexion au compte et si le blocage persiste , merci de nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact 

- Nom, prénom et date de naissance ;

- adresse électronique ;

- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée ;

Après une analyse approfondie, nous vous expliquerons les étapes à suivre pour vous connecter sans rencontrer de difficultés.

Nous espérons que ces conseils contribueront à faire progresser votre situation et que vous allez vite réussir à vous connecter.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/07/2025

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