dossier d'admission crous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un lien par mail m'invitant à lire le règlement intérieur des locations étudiants crous avec les pièces à fournir et les emplacements pour les signatures. j'ai réuni toutes les pièces mais impossible d'insérer les signatures dans les cases prévues à cet effet. Je veux nommer un garant pour la caution mais aucune indication sur quels documents fournir ni comment faire un acte de cautionnement. J'ai dû faire des recherches sur d'autres sites, je m'y suis perdue et j'ai perdue beaucoup de temps.
Je clique enfin sur je valide mon dossier qui m'induit en erreur car j'interprète cela comme une fin et non un début. J'aurai préféré "je constitue mon dossier", pour la clarté.
Là, la personne qui se porte garant pour moi se connecte à ma place car elle pense que c'est le garant qui doit remplir... on perd encore du temps et de la patience. Déconnexion, on recommence. Je n'ai pas de compte "Mon dossier facile", et au bout d'un temps fou, je comprends que ce n'est pas mes identifiants crous qu'il faut mettre mais des nouveaux avec mots de passe sécurisant et tout et tout...
Enfin, ça y est, je suis dans mon compte nouvellement créée et je
remplis tout ce qui est demandé, je fournis tous les documents.
Mais à la fin, le doute subsiste : est-ce bien ce qui était demandé ? est-ce bien ce qui fallait faire ? Et le fameux reglement lu de haut en bas et qui n'a pas pu être signé ni mis en pièces jointes ?
Fastidieux, décourageant, obscur, labyrinthique. Des pistes d'amélioration : être plus clair sur ce qui est demandé, donner plus de détails sur ce qu'on est censé faire, fournir les modèles de documents (acte de cautionnement), mettre un tuto (1 vous lisez, 2 vous cliquez sur " ", 3 ...)
Merci.