Passeport rejeté depuis 1 mois signalé en cours d’instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 15 avril, je dépose en mairie ma demande de passeport après avoir effectué ma pré-demande en ligne, avec vérification automatique du domicile validée.
J’ai réalisé mes photos en mairie. On m’indique qu’il y aura un peu de délai. Mais avec un voyage familial prévu le 14 juillet, le calendrier semblait large.

Le 15 juin, je m’inquiète et téléphone à la mairie : on me dit que mon passeport est en instruction et que je peux suivre l’avancement sur le site de l’ANTS, ce que je fais quotidiennement.
Sur un conseil avisé, mon passeport étant toujours en instruction le 28 juin, je me rends en mairie. L’employée, qui a jugé cela inquiétant, découvre que la demande a été rejetée sans motif le 2 juin — sans que cela ait été signalé ni à moi (alors que mon numéro était bien renseigné dans la pré-demande), ni à la mairie.

Je viens de refaire toute la démarche ce matin, 30 juin, avec le soutien écrit de la mairie (personnel très à l’écoute).
Nous allons maintenant voir si je perds 6 500 € de voyage - une somme non remboursable par l’assurance dans ce cas - ou si le service public prendra ses responsabilités pour réparer cette erreur.

Ma situation est pourtant sans aspérités : Française, de parents français, résidant à la même adresse depuis 25 ans, sans aucun changement, ni perte, ni vol de documents.

Je me permettrai de lancer une procédure en cas d’échec : j’aurai tout mon temps de vacances pour cela.