Nell13 01/07/2025 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Délai renouvellement passeport perdu

Bonjour, je vous écris car j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que le délai de traitement des passeports perdus ou volés étaient le même que dans le cadre d’un renouvellement pour expiration.

Le passeport de mon fils a été perdu très certainement au cours d’une hospitalisation. Nous ne l’avons pas retrouvé, il était encore valable, j’ai dû demandé un renouvellement six semaines avant le départ. À ce jour je ne sais pas si je l’obtiendrai à temps. Néanmoins je trouve cela surprenant qu’il n’y ait pas un traitement accéléré, dans le cas d’un passeport perdu ou volé qui était encore valable.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nell13, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite au délai de production de votre passeport.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Les délais pour obtenir votre passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs. 

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Nous vous conseillons de contacter la mairie directement, car elle est l'interlocuteur unique pour les demandes de Carte Nationale d'identité et de passeports. 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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