La double peine

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai commencé par vivre une expérience très désagréable sur le site Educonnect où les informations des Inscriptions sont présentées de manière CHRONOLOGIQUE, ce qui est totalement absurde : on a accès immédiatement à tout ce qui est obsolète et inutile, et pour avoir accès aux inscriptions utiles, on est obligé de scroller tout en bas de la page. J'avoue avoir été tellement convaincu que cette présentation CHRONOLOGIQUE était impossible (puisque les mails sont en présentation ANTI-CHRONOLOGIQUE depuis plus de 20 ans), que j'ai mis beaucoup de temps à trouver l'info (je me suis déconnecté, reconnecté, j'ai changé de compte, etc.). Finalement, j'ai scrollé PAR HASARD en bas de la page pour trouver l'info.
J'ai inscrit ma fille à son lycée, puis on m'a demandé ce que j'en pensais dans un questionnaire : j'ai donc expliqué ce que j'ai vécu ci-dessus, j'ai patiemment expliqué l'absurdité de cette présentation. A la fin du questionnaire, on m'a demandé si je souhaitais partager cette expérience publiquement et j'ai dit oui. On m'a ensuite basculé sur un autre questionnaire, totalement vide, où il a fallu que je réécrive tout depuis le début, ce que je suis en train de faire.
=> Vivre une expérience pénible et absurde, puis devoir écrire de manière encore plus absurde 2 fois de suite qu'on est mécontent afin d'être encore plus mécontent, ça donne un vrai sentiment de vertige.

Un parent perplexe le 01/07/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans le parcours d'inscription au lycée de votre enfant.

Le développement de démarches en ligne de qualité est un de nos objectifs prioritaires, tout en laissant aussi le choix aux usagers d’effectuer une demande papier et de nous contacter par courriel, courrier ou téléphone, ainsi que dans nos différents sites. 

Aussi, dans un premier temps, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement scolaire actuel. En cas de difficulté, dans un second temps, vous pouvez vous rapprocher de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) ou de du rectorat de l'académie de votre secteur géographique. Vous trouverez les coordonnées de contact sur le site internet de l’académie dont vous dépendez à partir de ce lien : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/inspection_academique 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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