Rendez-vous en ligne - CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

À la fin du processus de pré-demande de CNI, je suis redirigée vers la recherche pour une prise de rendez-vous en mairie. Dès lors, je constate qu'aucune des mairies et annexes de SAINT-DENIS de la Réunion n'apparaît.
Après vérification, les créneaux sont bien présents sur le site "https://teleservices.saintdenis.re/saintdenis/espace-citoyens".

Je décide de faire une recherche pour la certification de l'identité numérique, pour voir si la mairie n'est juste pas disponible pour la CNI. Et là, horreur, je me rends compte que l'adresse de la mairie de Saint-Denis est erronée !!
Il est indiqué :
"2. Place Victor Hugo, 97490 Saint-Denis"

1. Il n'y a pas de place Victor Hugo à La Réunion
2. 97490 est le code postal de Sainte-Clotilde, un quartier de Saint-Denis. La Mairie principale se situe à Saint-Denis même, donc au code postal 97400.
3. Le lien vers le site internet de la mairie renvoie à celle de Saint-Denis dans le 93 !!

Que de telles erreurs soient encore possible en 2025 en France me sidère !! Quand aurez-vous de la considération pour vos DÉPARTEMENTS d'outre-mer ?

Réunionnaise le 01/07/2025 à 97400 Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Réunionnaise, 

Merci pour votre retour d’expérience et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Certaines mairies sont toujours en cours de raccordement au moteur de recherche. Il est donc normal que certaines mairies soient absentes du résultat de la recherche. 

Vous pouvez retrouver la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee. Il conviendra de contacter la mairie ou de vous rendre sur son site internet pour connaître les modalités de prise de rendez-vous. 

Pour rappel, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle mairie équipée d'une station d'enregistrement. 

Concernant la redirection vers le site de la mairie de Saint-Denis de La Réunion et l'adresse de celle-ci, nous avons transmis la demande de correction du lien de redirection et de l'adresse au service compétent. La correction sera effectuée dans les plus brefs délais. 

Nous vous remercions de nous avoir signalé cette erreur.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2025

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