2 mois à attendre pour rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Rachat de notre voiture deux mois avant le terme de la LOA, soit le 21/09. le code dont nous disposons ne fonctionne pas et l'organisme de crédit nous dit que c'est à nous de faire les démarches sur le site ANTS. Une personne jointe via le 3400 nous aide et nous enregistrons notre demande de carte grise le 15/04/2025. Elle restera en instance de traitement pendant deux mois. Après plusieurs appels et deux réclamations via le site, nous découvrons stupéfaits que nous pouvons faire faire la démarche en 15 minutes par un bureau homologué. Nous avons donc perdu deux mois, 84€ de carte grise, 140€ d'assurance et payé 50€ cette prestation. A quoi sert ANTS et quel est ce service qui est incapable de renseigner les usagers sur le traitement de leur dossier ?

Filoli le 30/06/2025 - Gironde

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Filoli,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Le délai de traitement peut en effet varier, et être prolongé en fonction du volume de demandes dans votre département ainsi que des vérifications réglementaires indispensables à la bonne constitution de votre dossier.

Les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres mettent tout en œuvre pour traiter ces demandes dans les meilleurs délais.

Effectivement, certains professionnels sont habilités par le ministère de l’intérieur pour réaliser les démarches d’immatriculation pour le compte des usagers. Chaque prestataire est libre de facturer une prestation de service en fonction de la demande.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler votre situation et restons pleinement mobilisés pour améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

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