Processus clair et souple en cas de situation exceptionnelle

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai effectué une demande de nouveau permis de conduire auprès de ANTS pour remplacer mon vieux document en trois volets très endommagé après plus de 50 ans. La demande a été approuvée et le nouveau permis expédié, mais la lettre a été perdue par la poste (je n'ai jamais reçu la lettre dans ma boîte). J'ai donc supposé que je devais recommencer ma demande à zéro, mais pour un motif qui n'est pas prévu parmi les cas listés dans les menus en ligne (cas très rare je suppose). J'ai donc pensé que je devais expliquer pourquoi je faisait la même demande que deux mois avant, et j'ai pu écrire un texte (format PDF) que j'ai attaché parmi les autres pièces justificatives demandées (ancien permis, CNI etc.). Le processus m'est ainsi apparu très souple puisqu'il me permettait, via un attachement supplémentaire, d'expliquer pourquoi je faisais légitimement une démarche qui semblait doublonner avec une précédente qui avait déjà été approuvée. J'espère simplement que j'aurai plus de succès cette fois jusqu'à réception du nouveau permis.