Retard fabrication passeport incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Madame, bonjour Monsieur, nous sommes un couple et avons effectué un dossier de renouvellement de passeports, tous les 2 le même jour en Mairie le 27/05/25. Personnellement, j’ai déjà récupéré mon passeport depuis le 14/06/25. Mais nous n’avons toujours pas récupéré le deuxième passeport en statut « en cours de production » depuis le 16/06/25. Comment est-ce possible que nos deux demandes n’aient pas été traitées de la même manière et dans le même temps ? c’est complètement incompréhensible… ce petit message pour partager notre expérience sur le sujet.

Nikos le 30/06/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nikos, 

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement de vos passeports. 

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Chaque demande de passeport est traitée individuellement, et il arrive que certains dossiers nécessitent un examen supplémentaire, ce qui peut prolonger le délai de production. 

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT.

Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande. 

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci reste la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre retour nous permet d’améliorer le service pour tous.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?