Pas de prise de contact pour signaler un problème.

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande pour un passeport a été posée. Il manquait quelque chose, mais personne ne nous a rien dit. Il a fallu un mois pour qu'on me dise où il y avait un problème.
Quand on appelle, on tombe sur un standard avec des gens différents à chaque fois et personne n'a de vision globale du dossier.
Une fois résolu, le reste de la démarche a été très rapide. Mais quel stress!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message concernant votre expérience lors de la demande de passeport et nous sommes désolés pour les soucis occasionnés. Pour remédier à ces situations, nous vous conseillons de vérifier régulièrement l'état de votre dossier en ligne ou de nous écrire directement sur l'adresse générique du consulat qui figure sur la première page de notre site internet afin de bénéficier d'un suivi personnalisé.

Nous apprécions votre patience et sommes heureux d'apprendre que la suite de la démarche s'est déroulée rapidement. Merci pour votre retour constructif.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

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