Délai remise de CNI bien TROP long

Ressenti de l'usager : Négatif

Après me l’être fait voler, j’ai enregistré une demande de renouvellement de CNI auprès de ma mairie (Pouilly-en-Auxois) le 28 avril ; nous sommes le 26 juin et ma demande est toujours notée comme “en cours d’instruction” à ce jour, d'après le site de l’ANTS.
J’en ai IMPÉRATIVEMENT besoin pour un voyage le 7 juillet, mais toujours aucune nouvelle, ni de l’ANTS ni de la mairie. Je veux bien, il y a de la demande et du délai… mais les limites sont dépassées, là. Ça fait 2 MOIS que j’attends.

J’ai contacté la mairie par email et par téléphone — aucune information concrète autre que “ça passe ou ça casse”, avec un ton qui vous donne l’impression de déranger plus qu’autre chose.
Le mépris est total, je suis dans l’ignorance et surtout le stress, car un voyage que j’attends depuis maintenant 7 mois serait sûrement forcé d’être annulé.

Je ne sais pas quoi faire pour avoir plus d’informations, ou tout simplement qu’on se décide enfin à m’envoyer ma carte, au lieu d’être assis à rien faire.

tomurim le 29/06/2025 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tomurim, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage et nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre demande de carte d’identité.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs. 

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres). Sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Nous vous précisons que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

De plus, vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande de carte d'identité en cliquant ICI.

Pour ce faire, il convient de se munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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