Experience désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’aimerais me plaindre, déjà du temps d’attente, mais cela n’est pas le principal problème.
J’ai été désagréablement surprise qu’un de vos agents ne se soit pas donné la peine de régler mon problème.
Pourtant, j’envoie régulièrement des e-mails et je me plains souvent. Je n’ai pas senti que votre agent voulait m’aider ; c’était plutôt : « finissons vite pour passer à la prochaine personne ».
Et au final, mon problème n’a pas été réglé.

Ce n’est pas la première fois : un de vos agents m’a déjà dit de conserver ma carte d’identité française, pourtant invalide, en prétendant que je pouvais la renouveler dans dix ans.
C’est moi, lors d’un autre rendez-vous, qui ai eu l’intelligence de reposer la question.

C’est dommage : en tant que Française, je ne me sens pas considérée par mon consulat, qui semblait surtout vouloir terminer l’entretien, sans réellement résoudre mon souci.