Demande de CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Je vis en Finlande. Après la perte de ma carte, je suis allé en demander une nouvelle.
En termes d’amabilité, d’accueil, de bienveillance, de renseignements, de compétence : rien à dire. La personne en charge a fait ce qu’il fallait, quand il le fallait, comme il le fallait.

Cependant, vivant dans un pays vraiment moderne et performant, j’ai toujours un énorme sentiment de retour en arrière quand je dois fonctionner avec l’administration française.

Un exemple simple :
Je devais apporter des documents, qui étaient tous au format numérique. La personne m’a donc demandé de les lui envoyer par e-mail, afin qu’elle les imprime… Bon, déjà…
Mais l’e-mail en question était écrit sur un morceau de papier, et extrêmement long et compliqué. J’ai eu l’impression de taper un mot de passe Wi-Fi !
Pour info, je suis ingénieur en informatique, donc pas étranger à l’utilisation d’un clavier, mais là, franchement…

Pourquoi ne pas proposer de créer un dossier en ligne au moment de la prise de rendez-vous ?
Et avoir une adresse e-mail simple ? Et, tout simplement, un QR code sur le papier !

Et quand la personne a dû coller ma photo (oui, en version papier, pas de version numérique non plus…), avec de la colle UHU… Certes, ça m’a rappelé mon enfance, mais je ne suis pas là pour ça !

Bon, en un mot comme en cent : si l’accueil est vraiment bon (il fut bien pire autrefois), modernisons l’administration française !
Prenons exemple sur les Finlandais (et eux prendront exemple sur notre amabilité !).

Merci de m’avoir lu.