Demande d'informations : Rétablissement du service ANTS et procédures d'escalade

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Nous sollicitons des informations claires concernant le délai de rétablissement du site ANTS.gouv.

Nous sommes également préoccupés par l'absence apparente de recours ou de procédure d'escalade en cas d'anomalie, en particulier lorsque le 3400 ne répond pas et que le dysfonctionnement persiste.

Pourriez-vous nous détailler les canaux et les étapes à suivre lorsque de telles situations se présentent, surtout considérant que le service ANTS est exclusivement accessible en ligne ?

Drive31 le 28/06/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Drive31, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et regrettons que votre visite sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes. 

Vous nous précisez essayer vouloir connaître le délai de rétablissement des dysfonctionnements sur le site de l’ANTS.

Les problèmes rencontrés sur notre site sont souvent liés à des opérations de maintenance et sont généralement résolus rapidement. Notre équipe technique a traité cette anomalie. Pour résoudre le problème, nous vous recommandons de vider vos caches et cookies, puis de retenter votre connexion, ce qui devrait permettre une connexion réussie.

Si le problème persiste sur le site de l'ANTS, nous vous invitons à nous contacter directement via notre page d'aide et de contact, accessible à l'adresse suivante : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact . 

Nous souhaitons que votre situation s'améliore rapidement et nous restons à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/07/2025

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