Délai et manque d'information sur l’état d’avancement du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Écrire un mail via sa messagerie ou appeler le 3960 est la première chose à faire pour s’informer.

...Nous vous informons qu'un délai moyen de 6 mois est nécessaire pour l'instruction de votre demande...

Ce n’est plus un état d’avancement mais de recul de ma demande d’ASPA ! Le délai affiché est de 2 mois 1/2 (75 jours) sur suivre ma demande.
Délai moyen estimé au début de la demande mais jamais actualisé.

Le lendemain je contacte le 3960 à 8h ! Pour comprendre pourquoi le délai moyen est maintenant de 6 mois ? La téléconseillère me réponds de suite, qu’on m’a déjà répondu hier, qu' il est inutile de rappeler ou d’écrire puisque la notification définitive me sera envoyée dans 6 mois !
Je m’attendais à ce que le service de messagerie me relaie me communique les informations données par mon conseiller retraite.

Entre un délai moyen de 2 mois 1/2 et un délai moyen de 6 mois il y a une énorme amplitude, je ne sais plus à quoi m’en tenir, je considère que la CARSAT ne réponds pas aux usagers et maintenant à chaque fois la réponse sera on vous a déjà répondu à ce sujet.

L’usager a besoin d’information, il est inexacte d’écrire que durant cette attente l’usager reçoit des informations sur l’état d’avancement de son dossier.
Un sms - Bonjour, l’étude de votre demande se poursuit. Nous vous informerons dès qu’elle sera terminée.- L’information attendue par l’usager est pourquoi mon dossier n’avance pas et quand seras t-il terminé ?

Le service RDV sur place visio ou tel est inactif.

Une réponse préenregistrée, et une téléconseillère qui remanie à sa sauce la réponse écrite la veille !

Pour ne pas perdre espoir, j’ai envoyé un courrier postal à la CARSAT de mon département au conseiller en charge de mon dossier en espérant obtenir cette fois une réponse personnalisée.
Cordialement,