Délai intervention dépannage non respecté par l'entreprise

Ressenti de l'usager : Positif

L'entreprise responsable de l'entretien de ma chaudière est intervenue pour réaliser l'entretien annuel. Suite à son intervention et après le départ du technicien, la chaudière ne fonctionnait plus.
J'ai appelé le service dépannage qui, contrairement au contrat qui prévoit une intervention sous 24h, m'a proposé une intervention 10 jours plus tard.
Mon insistance à voir le contrat respecté n'a rien donné.
J'ai déposé une demande de dédommagement auprès du service commercial mais 2 semaines plus tard et malgré 2 relances, je n'avais aucune réponse.
Ma fille m'a parlé du site "Signal Conso gouvernement".
J'ai donc déposé un dossier sur ce site et 2 jours plus tard l'entreprise me contactait.
Grâce à ce signalement, l'entreprise a pris ma demande de dédommagement en compte et a traité mon dossier.