Mauvaise gestion administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis passée à la MSA sans mon accord. J'ai du refaire toutes les démarches que ce soit le rattachement et la prime d'activité. Ça fait 3 mois que j'attends ma prime d'activité or je suis une maman célibataire et les factures ne s'arrête pas pour autant. De plus, j'avais demandé un rattachement de mon enfant, tous les domaines ont été envoyés. Puis j'apprends en allant à la pharmacie que ça n'a pas été fait donc je dois refaire tout.
Il y a un gros manque de communication et de lenteur dans la gestion des dossiers.. il faudrait mieux formés vos employés..

Nami le 27/06/2025 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Limousin

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés concernant votre mutation au régime agricole. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour pouvoir vous accompagner et traiter votre demande, nous avons besoin de vos coordonnées.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter les dossiers de nos assurés.

Par conséquent, nous vous invitons à nous recontacter depuis votre messagerie ou de prendre rendez vous depuis votre espace privé.

Nous vous remercions de votre patience et de vos efforts, et nous prenons votre expérience en considération afin d'améliorer nos services.

Cordialement,
Séverine, pour MSA Limousin
Date de la 1ère réponse 11/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 45 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service Caf de la HAUTE-VIENNE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par votre passage à la MSA ainsi que pour l'attente de votre prime d'activité. Pour vous aider à finaliser vos démarches, nous vous recommandons de remplir et d'envoyer le formulaire cerfa n°12038 pour la demande d'ASF, accompagné de la déclaration de situation n°11423, à votre MSA. Cela facilitera le traitement de votre prime. 

Pour le rattachement de votre enfant, il semble que les informations n’ont pas été mises à jour correctement. Nous vous conseillons de contacter directement votre MSA pour rectifier cette situation.

Nous vous remercions de votre patience et de vos efforts, et nous prenons votre expérience en considération afin d'améliorer nos services.

Cordialement,
Ludivine, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 01/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?