Témoignage concernant l'ANEF et la préfecture du Val-de-Marne : une expérience éprouvante et profondément décevante

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager une expérience particulièrement éprouvante liée au renouvellement de mon titre de séjour via la plateforme ANEF et la préfecture du Val-de-Marne.

Ma demande a été déposée le 14 novembre 2024, avec l’aide de mon fils, bien avant l’expiration prévue de mon titre (28 janvier 2025). J’ai immédiatement reçu une attestation de dépôt confirmant l’enregistrement de ma demande.

Le 22 janvier 2025, je suis convoquée pour une prise d’empreintes le 29 janvier. Tout semble se dérouler normalement et l’agent m’indique un délai d’environ un mois. Mais ensuite, silence total. Aucun message, aucune convocation, aucune information.

Devant cette situation anormale, mon fils contacte l’ANEF, qui nous renvoie vers la préfecture. Malgré plusieurs relances par mail, aucune réponse. Nous décidons alors de nous rendre sur place le 13 mai. L’accès est difficile, mais nous finissons par entrer. L’agent sur place nous apprend alors, à notre grande surprise, que les empreintes digitales enregistrées étaient inexploitables. À aucun moment nous n’avions été informés de ce problème. Sans notre déplacement, nous serions restés sans nouvelles.

Je refais alors les empreintes et la photo, et on m’indique à nouveau un délai de trois à quatre semaines. Pourtant, plus d’un mois après, toujours aucun retour.

Cette situation a eu des conséquences graves : la CAF a suspendu mes aides au logement, faute de carte de séjour valide, malgré l’attestation de prolongation. Je dois désormais assumer seule mon loyer. J’ai aussi dû annuler un voyage au Sénégal, prévu pour rendre visite à ma mère malade.

Le 20 juin, j’ai tenté une nouvelle visite à la préfecture, mais l’accueil était fermé pour raisons techniques. À ce jour, je suis toujours sans réponse, sans visibilité, dans une situation de détresse administrative.

Je témoigne pour que ces dysfonctionnements soient pris au sérieux.