Demande de renouvellement du passeport et Carte d'Identité Nationale

Ressenti de l'usager : Négatif

Message d'erreur après avoir passé plus d'une heure à remplir tous les champs deux fois, c'est désespérant. Le système est réellement inadapté au grand public. Pas de piste pour retrouver ultérieurement le brouillon.

DRANREB le 27/06/2025 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DRANREB, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour effectuer le renouvellement de votre passeport et votre carte d’identité. 

Notre site a subi des perturbations qui ont pu affecter la fluidité de vos démarches. 

Nous sommes heureux de vous informer que notre site est à nouveau opérationnel, vous pouvez renouveler votre demande si nécessaire. 

Si votre démarche est au statut « brouillon », nous vous invitons à vous rendre sur votre compte ANTS / rubrique « Afficher vos démarches de carte d’identité et/ou de passeport.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2025

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