Problème non résolu – changement d’adresse sur carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de ma deuxième demande de changement d’adresse sur ma carte grise, effectuée sur le site de l’ANTS.

Lors de ma première demande, réalisée en septembre 2024 et clôturée en janvier 2025, il m’a été indiqué que l’étiquette avait été envoyée, mais je ne l’ai jamais reçue.

Concernant ma deuxième demande, déposée en avril 2025, je suis toujours sans réponse ni confirmation à ce jour.

Le 24 juin, il m’a été demandé de contacter le 3400 pour donner mon autorisation à la réédition de la carte grise. Malgré plusieurs appels, je n’ai pas réussi à joindre un conseiller. Le serveur vocal me redirige systématiquement vers le site de l’ANTS, lequel me renvoie de nouveau vers le 3400. Je me retrouve bloquée, sans solution.

Je souhaite simplement mettre à jour mon adresse, une démarche que je tente de finaliser depuis plus de 9 mois.

Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir me confirmer la prise en charge de mon dossier ou de m’indiquer clairement la marche à suivre pour débloquer la situation.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide.

Cordialement,

Deniz le 27/06/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Deniz, 

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le désagrément que vous rencontrez.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de la réception de votre étiquette de changement d’adresse.

Conscients de la gêne occasionnée, nous vous invitons à contacter directement nos conseillers via notre site en utilisant ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact. Ils pourront ainsi accéder à votre demande et vérifier votre dossier.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Par ailleurs, nos équipes sont également disponibles par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, au numéro non surtaxé 3400. Ce service unique traite toutes les demandes relatives au permis de conduire et carte grise, et nos équipes s’efforcent de répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler votre situation et restons pleinement mobilisés pour améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2025

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