Renouvellement passeport détérioré et demande de passeport d’urgence

Ressenti de l'usager : Positif

Le passeport de ma mère avait été renouvelé en décembre 2024.
En juin 2025, à moins de deux semaines d’un voyage médical (contrôle et examens médicaux pour son cancer des poumons en France), ma mère s’est rendu compte que son passeport avait pris l’eau : il était illisible.

J’ai appelé le numéro d’urgence du consulat. On m’a demandé de venir le même jour à 14h00 afin de vérifier l’état du passeport.
L'agent a été très aimable et professionnel, et m’a expliqué la procédure pour le renouvellement du passeport détérioré ainsi que les documents à fournir pour le passeport d’urgence. (J’ai expliqué que l’oncologue, qui devait partir en vacances fin juin, avait repoussé son départ d’une semaine afin de pouvoir recevoir ma mère en consultation début juillet.)

J’étais vraiment désespérée et en panique. Je remercie du fond du cœur l'agent pour sa bienveillance et son attitude rassurante afin de trouver une solution à ce problème.

La semaine suivante, j’ai été très bien reçue par les agents afin de refaire le passeport détérioré et effectuer la procédure pour le passeport d’urgence.
Sachant que ma mère est à moitié handicapée à cause de son cancer pulmonaire et d’un AVC qu’elle avait eu suite à un Covid, elle a été très bien reçue par toutes les personnes au consulat.

Je suis infiniment reconnaissante au service consulaire pour leur professionnalisme ainsi que leur rapidité dans la gestion de cette situation, qui a été pour moi très éprouvante.
Je me suis vraiment sentie soutenue et aidée par le consulat, et je renouvelle mes remerciements à ces deux dames qui ont été vraiment très professionnelles et rapides dans les démarches.