Agent exécrable

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai eu un rendez-vous relativement rapidement au Consulat de France à Libreville et les agents du poste, français comme agents de sécurité nationaux, ont été polis et professionnels.

Mais l’agent administratif qui m’a reçue a tout simplement fait honte à l’image de la France.
Avant même que je ne m’assoie, il a montré son agacement face à ma présence. Il n’a pas cessé de m’interrompre, sans jamais me laisser le temps d’expliquer la raison de ma venue.

Il a fait des remarques déplacées, à la limite de l’impolitesse. J’ai eu honte d’être citoyenne de l’Union européenne.

C’était si choquant que même les agents du poste de police, voyant mon indignation, se sont excusés pour leur collègue… une honte.

Snow le 30/06/2025 - Gabon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Snow,

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience au consulat à Libreville, et sommes désolés pour l'accueil que vous avez reçu. 

Nous tenons à ce que chaque usager se sente écouté et respecté lors de ses démarches, et votre retour nous est précieux pour renforcer ces valeurs auprès de nos équipes. 

Nous vous assurons de notre entière volonté à préserver une qualité de service optimale et à garantir un accueil chaleureux et respectueux à tous. 

Merci de contribuer à notre démarche d'amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 03/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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